Con este post pretendo dar algunos criterios sobre cómo una empresa debe comenzar sus actividades en los Social Media, sin necesidad de llegar al detalle, pues no es un post para especializados, sino para quienes van a dar su primeros pasos y requieren algo de orientación.

1.- Identificación.- Lo primero que debe hacer una empresa, cualquier sea el rubro en el que se desempeñe, antes de ingresar al mundo de los Social Media es identificar qué segmento y porcentaje de su público objetivo utiliza con regularidad Internet.

Si sus clientes o potenciales clientes utilizan Internet con intensidad, es muy probable que ya tengan perfiles en Hi5, Facebook o Twitter, y si todavía no los tienen es más que seguro que creen alguno de ellos en los siguientes meses.

De todas maneras, tomando en cuenta la estrategia de boca-oreja, si uno de cada cinco de sus clientes está en una red social, es suficiente para expandir su mensaje a través de las redes on line y off line; por supuesto el nivel de viralidad de su marca depende esencialmente de los contenidos que genere y la calidad de la red que forme.

Ojo que si nos referimos a clientes y potenciales clientes, no quiero decir que las Redes Sociales sean una herramienta de venta. Como lo dije en un post anterior, en los Social Media no vas a vender nada, vas a compartir.

2.- Soporte.- Luego de estar convencido que sus esfuerzos en redes sociales llegarán a un grupo importante de su público objetivo, el siguiente es paso es crearse una personería on line. Es decir, al igual que ustedes tiene una oficina, tienda, local, a donde pueda uno recurrir para conocerlo, en las redes funciona de manera similar.

No sirven de nada los comentarios o la generación de red si es que esa red no tiene donde estacionarse, compartir información y volver cada vez que desee. El soporte va a depender del tipo de información que desee compartir, eventualmente podría ser sólo una “Página de Fans” de Facebook o quizás un blog si desea contenidos mayores.

Hay que tener en cuenta que para cualquiera de los casos, la actualización debe ser permanente, pues al igual que cuando un cliente ingresa a su tienda, si regresa por segunda vez y encuentra exactamente lo mismo, es más que probable que no regrese. En ese sentido, lo recomendable es mantener la “tienda” muy bien surtida, con al menos una o dos actualizaciones diarias.

Ojo que cuando hablamos de un blog, no tiene que ser un blog corporativo, vale decir, no tiene porque llevar el nombre de la empresa. Incluso es recomendable que el blog no haga alusión directa a la compañía, sino que trate de diversos temas alusivos al rubro de la empresa, pues de esa manera el visitante del blog no sentirá de antemano que el contenido el sesgado.

En un próximo post hablaremos sobre las características y diferencias de un blog corporativo y un blog temático. Para la creación de su blog pueden ir practicando con las herramientas Blogger o Worpress, que tiene utilidades bastante sencillas, además que te da la alternativa de comprar un dominio propio que sea enlazado a tu blog y así no tener que usar el dominio de estos editores.

3.- Redes.- Crea los perfiles en redes sociales, guardando concordancia con el nombre del blog. Es decir, si el blog se llama “Perucompras”, es recomendable que las cuentas de Facebook y Twitter tenga el mismo nombre.

Entonces, comenzaremos por crear la cuenta en Facebook, si ya tienes un perfil personal puedes aprovechar éste para utilizarlo como acceso a la “Pagina de Fans” y colocarle el nombre de la empresa o el blog. No es recomendable crear perfiles de Facebook con nombre de empresas, pues Facebook lo puede detectar y eliminar, no hay derecho a reclamo, así que no volverás a recuperar tu red de contactos.

Para eso se crearon las “Páginas de Fans”, para que las empresas puedan participar libremente de las comunidades, sin ser tan intrusivos. Entonces, como tu “Página de Fans” está ligada a tu perfil personal, tus primeros fans deberán ser tus amigos. Recuerda que cada nuevo Fan significa una posibilidad infinita de potenciales fans, pues tan pronto un amigo se haga fan de tu página, este detalle aparecerá en su muro, permitiendo que la red de tu amigo también pueda hacerse fan de tu página con tan sólo un click.

Para crear tu cuenta Twitter sólo deben ingresar a su página principal y llenar los detalles del perfil, asignarle un nombre de usuario sencillo, de preferencia el mismo del blog. Es importante que consideres una descripción corta de tu perfil y que añadas la dirección de tu web (blog), pues será una fuente bastante común de referencia.

Cuando crees tu perfil Twitter te pedirá que te conectes temporalmente a tu cuenta de correo; la finalidad es enviar a todos tus contactos tu nueva cuenta, para que puedan ser tus seguidores o “followers”. Si tienes alguna base de clientes en tu correo corporativo, también puedes añadir esa base para que tus clientes te sigan.

4.- Vinculación.- Este debe ser quizás el paso más importante, pues de este depende el 40% del éxito de tu incursión en los Social Media. Nos referimos a que es indispensable hacer confluir todas las redes y espacios en donde participes en tu soporte principal, que eventualmente sería el blog.

Recuerda que hay tres maneras para que el público llegue a ti de manera on line: a) Conociendo de antemano tu dirección web o dominio (Cosa difícil si recién estás comenzando), b) Mediante los buscadores (Como Google), c) Por referencia, es decir que llega porque vio tu enlace en alguna otra página o red social.

Entonces, es necesario que por cualquiera de estas formas la persona pueda acceder de manera sencilla a tus redes. Tu blog debe tener enlaces que te permitan hacer fan o seguidor de tu cuenta facebook y twitter; asimismo, deberá contener las opciones de socialización de información, que con un clic pueda compartir un post tuyo en su cuenta personal de twitter o facebook. Además, es imprescindible que tenga un enlace a la suscripción RSS, para que las actualizaciones de tu blog lleguen directamente al email de tu lector.Asimismo, es vital colocar las etiquetas indicadas a cada contenido.

De igual manera, en tus cuentas de twitter y facebook deben figurar los enlaces respectivos a tu blog o los demás perfiles en redes sociales que administres.

5.- Planificación.- Luego de tener tus herramientas alineadas debes elaborar un plan de acción que te permita hacer crecer tu red. En este post sólo mencionaré algunos puntos a considerar y en un próximo post detallaré como armar un Plan 2.0.

Un punto importante es ubicar a los “stakeholders” usuarios de las redes sociales, que de alguna manera podrían contribuir a que tu red crezca más rápido. Con estos stakeholders es necesario hacer un trabajo de relacionamiento, pues es a través de su recomendación que tus mensajes tomarán mayor credibilidad o exposición pública.

Otra alternativa a considerar en tu planificación es la posibilidad de otorgar estímulos a tus potenciales seguidores o fans, pueden ser con regalos, sorteos, premios, concursos. Esta posibilidad siempre tiene un doble filo, pues puede generar un comportamiento interesado en el usuario. La idea es que el premio sea sólo un estimulo de entrada, pues la verdadera recompensa para que el usuario permanezca en la red será la calidad de información que le brindarás y el sentido de pertenencia que tendrá con la comunidad que administres.

Evidentemente, es preferible que armen un cronograma sobre los temas que vas a publicar en tu blog o sobre los que vas a comentar en tus redes sociales.

Luego de esto, toda experimentación es bienvenida, siempre cuidando la buena imagen de la empresa o la marca, pues recuerda que la participación en redes sociales es al fin y al cabo una sobre exposición de nuestros mensajes; por ello, estos deben ser claros y precisos, y sobre todo estar abiertos y ser tolerantes al diálogo.