Aunque la elección del primer presidente afroamericano de Estados Unidos, Barack Obama, ya fue hace buen tiempo, todavía sigue generando debate en torno al éxito que tuvo su estrategia de comunicación online.

El artífice detrás de la campaña en los Social Media fue Chris Sacca, asesor de medios digitales de Obama, quien hace pocos días fue entrevistado por CNNExpansión para dar un enfoque sobre lo que deberían ser las campañas social mediáticas.  Aquí podrán algunos fragmentos de la nota publicada por CNNExpansión y sus cinco consejos de oro para tener éxito en redes sociales.

1. “Ya existes en línea”

Algo que las empresas todavía no terminan de comprender es que aún así la compañía o sus productos no estén oficialmente en medios sociales, los consumidores o usuarios ya están hablando de la marca en internet, así que es mejor ingresar a la discusión que quedarse fuera.

“Debes empezar con una búsqueda de tu compañía en línea y percatarte que las personas en general, no sólo tus clientes o consumidores, ya están hablando de ti. Así que tienes que tomar la decisión de entrar en esa conversación o no; yo recomiendo y prefiero entrar en esa conversación y saber qué se dice de nosotros, antes de tomar cualquier decisión”.

2. No todo es el marketing

Con ese consejo Sacca nos recuerda que las redes sociales se utilizan esencialmente para la conversación, y no para la autopromoción exagerada.

“Debes ser totalmente auténtico y transparente. No uses mucho el marketing a través de esa cuenta; no subestimes a la gente, la gente es inteligente y sabe qué es lo que quieres lograr con eso. Si lo usas mucho, la gente se va a olvidar de ti y te verá como uno más entre tantos”.

3. Retroalimentación a dos vías

“Primero debes saber cómo resolver los problemas inmediatos de tus consumidores y, a largo plazo, debes tratarlo como una gran forma de recibir retroalimentación e información sobre ellos. En una compañía, generalmente se preocupan mucho por escuchar las voces de los directivos o de lo miembros de las juntas de consejo, pero casi nunca escuchan a los consumidores”.

En pocas palabras, Sacca nos dice: Abre más los ojos y los oídos a tus clientes.

4. Consumidores y agentes de venta.

Aunque no menciona directamente lo que ahora llamamos CRM Social, Sacca de alguna manera nos dice que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho y bien atendido.

“Twitter es un gran vehículo para escuchar lo que la gente piensa de tu producto. Si haces bien tu trabajo, les das las respuestas adecuadas y resuelves sus problemas, esas mismas personas se convertirán en “evangelizadores” a tu servicio y harán de tu marca algo más grande”.

5. Estrategia total

De otro lado, es especialista remarcó la necesidad de que las estrategia de Social Media y Online no sean aisladas, sino parte de un plan integral de comunicación, porque de lo contrario no se lograría la efectividad necesaria.

“Las compañías que estén realmente enfocadas para encontrar una estrategia en social media, no sólo deben contratar a una persona para que maneje su cuenta de Twitter y decir ‘ya está’,  eso no es suficiente; debe ser parte de una estrategia total. Todos somos sociales, compramos de una forma social, todo el día estamos hablando con más gente, recomendamos o

desdeñamos un producto, un restaurante, un servicio. Debe ser parte del núcleo de la empresa y no sólo una rama”.

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